看着春节就能投入使用的崭新厨房，申城市民高女士却高兴不起来：“这不锈钢台面，设计师、广告上都说是用蜂窝铝填充，可在开孔装煤气灶时，我才看到里面竟是木头。” 日前，她向解放日报·上观新闻求助，反映了其装修厨房时的不愉快。
高女士想找商家“富兰卡橱柜”讨个说法，可她翻遍了手中的收据、明细单、图纸等资料，均没有对台板填充物材料所做的描述。如今，商家称，高女士购买时已明确告知她买的就是最差的一种。高女士却予以否认，责怪对方销售时有意遮掩。双方各执一词。
高女士告诉记者，去年2月，她在斜土上的“好美家”一楼，预付定金，定下了一套“富兰卡不锈钢橱柜”来重新装潢自家厨房。她回忆，当时在商场挑选整体厨房商家时，富兰卡的柜台区域展示的一套不锈钢台面和柜体隔断令她耳目一新，一眼相中。交流中，销售人员当时只是强调这种不锈钢橱柜使用的是1.1毫米厚度“304”食品级不锈钢，相比传统材质的台面具有种种优点，并未提及台面除了不锈钢之外，还会使用一些辅助材料。而且，当时销售人员仅告知她“花色虽然不一样，但台面价格都是一样的，800元一米”。
下了定金后，由于种种原因，装修并未马上开始。一直等到去年12月，高女士才再次联系商家，安排设计师上门量尺寸，设计图纸。在与设计师商量橱柜方案时，高女士曾与对方聊起过具体的材质，设计师告知她，在她等待的这段时间，富兰卡的材质有过“升级”，如今都是“不锈钢加上蜂窝铝”了。根据设计方案，并按照当初的约定打了9折后，高女士的厨房装修总价42800元。其中，不锈钢台面长9米多，价格近7000元。
付款下单前，高女士前往商场沟通确认细节，并最终填写订购单，双方约定待厂家生产完毕后，今年1月23日上门安装。高女士清楚地记得，当时，在商家柜面提供的广告册上，她也看到写有“柜体钢板中夹层部分使用蜂窝铝材料”的字样。
1月23日，厂家上门安装橱柜。在切割孔洞安装煤气灶时，高女士无意中看了一眼台板的横截面，发现有些“不对劲”：不锈钢台板是一层不锈钢，下面是一张锡箔纸，中间厚厚的填充物，是粘合起来的一层层木板。“蜂窝铝去哪儿了？”
请教了懂装修的朋友，高女士这才知道，橱柜不锈钢台面填充物有很多种，从锯末板、多层板，到PVC、蜂窝铝，档次有高有低，材质优劣也大有讲究。相较而言，蜂窝铝轻薄环保，在这几种材料中属于最好的。
那么，设计师口中以及广告上都承诺的蜂窝铝，怎么变成了木板了？高女士觉得厂商“偷梁换柱”，说一套做一套。1月25日下午，记者先致电好美家“富兰卡橱柜”了解情况。一名销售人员接听了电线元的价格，默认的就是多层板填充，消费者如果需要蜂窝铝，需要额外支付280元一米。销售人员强调，上述信息在销售时应该会告知消费者的，不会藏着掖着。
据销售人员称，原因在于，高女士支付定金时，蜂窝铝的产品尚未上线，销售人员自然不会介绍。高女士去年12月份前来下单时，销售人员“默认”帮高女士按照此前确定的价格下单，“早定晚做”使双方产生了误会。至于广告，销售人员称，“柜体钢板中夹层部分”具体指的是上下柜的中间隔板，并不包括台面这一部分，是高女士理解错了。
高女士认为，她是第一次接触此类不锈钢整体橱柜，并不清楚橱柜的“花样”有那么多。商家在销售时，应该尽到告知义务，新产品上线应该询问消费者是否需要；预订的细节也应该在单据上明确告知。但事实上，在高女士的订购单、收据、图纸等各种资料上，均仅有“台面”两个字，高女士始终被。
1月25日，记者陪同高女士前往好美家交涉。在现场，记者也留意了柜台展示区域的各类价格及说明，大多只有“不锈钢台面：900元一米”的简单说明，对材质均未作标注。翻开双方争议的那本广告册，内页在“富兰卡橱柜与市面上橱柜的区别”一页，特意强调“柜体钢板中夹层部分使用蜂窝铝材料，杜绝木板、泡沫板填充”；但记者翻遍了其他页，对于台面使用木板填充却只字未提。一旁的材料展示架上，虽然摆有了不同填充物的台面成品，但文字标注仅仅注明了不锈钢花纹的区别，绕到后方揭开锡箔纸，才能看到填充材料有不同。如果销售人员在销售中不刻意提及并加以解释，消费者很容易产生“900元一米买到的是蜂窝铝填充的台面”这一印象。
现场，销售人员帮高女士拨通了负责人的电话。在电话中，记者指出了上述问题；负责人承认工作有不到位的地方，但坚称“没有”。
记者就高女士的请教了装业的业内人士，据介绍，就多层板填充的台面来说，800元一米的价格差不多，在价格上高女士并没有吃亏。但是，从消费全过程来看，营销人员确实没有尽到告知的义务，没有让消费者明明白白消费。业内人士称，“不排除销售人员有利用消费者不懂，刻意营造出，促进销量的心理，商家应予以改进。”
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